打印机
打印机卡纸了怎么紧急处理？
按进纸方向缓慢抽出纸张，禁止反拉。若频繁卡纸，建议检查搓纸轮磨损或纸张受潮情况，可参考卡纸故障树分析指南。
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激光打印机和喷墨打印机怎么选？
月印量超过1000页选激光，低于1000页且需彩色可考虑喷墨。企业场景建议按TCO总拥有成本决策，详见选型指南。
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原厂耗材和兼容耗材哪个划算？
对外文档建议原厂或一线兼容，内部草稿用一线兼容。月印量大时兼容可节省60%以上，详见耗材三维评估指南。
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复印机多久保养一次？
按月印量分级：月3000页以下每6个月，3000-10000页每3个月，10000页以上每2个月。详见分级保养策略指南。
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网络
办公室网络频繁掉线怎么办？
先按7层诊断法排查：检查网线→交换机指示灯→ping网关→DNS。多人同时掉线通常是网络设备问题，建议报修。
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WiFi信号不好怎么优化？
信号低于-70dBm区域必断，建议做热力图覆盖评估并增加AP。办公区优选5G频段，单AP并发建议不超过30终端。
电脑
电脑开机无显示怎么排查？
检查电源指示灯→显示器信号线→内存条重新插拔。仍无显示则可能是硬件故障，建议报修检测。
电脑运行缓慢需要升级还是换新？
使用5年以上建议换新；3-5年可考虑加内存+换SSD。建议按ROI模型量化决策，详见采购决策指南。
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电脑蓝屏常见原因有哪些？
驱动冲突（最常见）、内存故障、硬盘坏道、系统文件损坏。频繁蓝屏建议记录蓝屏代码后报修。
机房
机房服务器需要多久巡检一次？
标准巡检每月1次，含动环监控检查、服务器状态、备份验证。核心业务建议每周巡检+7×24监控。
数据备份怎么做才安全？
遵循3-2-1原则：3份副本、2种介质、1份异地。备份必须做勒索加固（版本控制+对象锁），且每季度演练恢复。
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耗材
硒鼓和墨盒有什么区别？
硒鼓用于激光打印机（碳粉），墨盒用于喷墨打印机（液体墨水）。两者原理和成本结构完全不同。
耗材可以送货上门吗？
可以。智佳维服提供原厂耗材直供，成都市区当日/次日送达，合同客户享专属折扣价。
服务
报修后多久能上门？
成都市区紧急故障30分钟到场，普通故障2小时内响应，郊区4小时内。合同客户享优先派单。
维修怎么收费？
检测费+配件费+人工费透明报价，维修前确认。年度维保合同客户免检测费，配件享折扣。
可以签年度维保合同吗？
可以。按设备数量和印量定制方案，含定期巡检、优先响应、配件折扣等权益，联系我们获取报价。